Logo Rijksoverheid, link naar hoofdpagina

LIDA Wiki

AP10 - Aanvullend kanaal

Principe.png
Een architectuurprincipe is een gezamenlijk gemaakte, fundamentele en richtinggevende inrichtingskeuze die herhaaldelijk toegepast kan worden bij het inrichten van de informatievoorziening van een keten.

De dienst kan, behalve via internet, via minimaal één ander kanaal voor persoonlijk contact worden aangevraagd.

Rationale

De ontsluiting via internet draagt bij aan de toegankelijkheid van de dienst. Er moet echter altijd een alternatief kanaal beschikbaar zijn voor afnemers die geen toegang hebben tot internet en voor situaties waarin internet niet gebruikt kan worden, bijvoorbeeld in het geval van een storing. Afnemers kunnen zonder bezwaar bij ieder contactmoment het voor hen optimale kiezen.

Implicaties

De organisatie is in staat om communicatie met de afnemer via meerdere kanalen af te wikkelen.


Eigenschappen
IDAP10
LIDA Wiki